電話號碼會變得不再重要

电话号码会变得不再重要

【號碼的首要作用:讓你能夠被找到】

無論是公用電話還是移動電話,撥打一連串數字組成的電話號碼之後,通信網絡就去給你找到那個呼叫對象。辦理各種手續時,往往會被要求留下聯繫方式,電話號碼就會成為建立聯繫的關鍵信息。"通過號碼找到你"是對電話號碼最核心的訴求,尤其到了移動通信時代,電話號碼是重要的個人標識,因此不難理解手機號碼成為了身份的象徵。

在吃瓜群眾心目中,1390開頭的號碼是大老闆,186開頭的號碼是高科技人士,而那些掏出名片亮出幾個8或者幾個6"靚號"的,都是土豪。

然而時代在發展,科技在進步,能夠代表個體的ID越來越多,想在茫茫人海中找到一個人並且和其聯繫,並不一定只能依賴傳統通信。

大家可能已經發現,微信電話的提醒模式悄然發生鉅變:當微信好友向你發起呼叫的時候,你接到的提醒信息已經和常規的電話信息幾乎無差異,如果不仔細看,真分不清哪個是微信來電,哪個是普通電話。

微信號也是ID,而且對於一個微信用戶來說,可能同時對應好幾個別的ID,比如手機號、QQ號等。在對方的通信錄裡,我是一個微信好友,至於我的電話號碼是什麼,有沒有換過,完全不用考慮。

以前如果換電話號碼,就需要在通信錄上搜一圈,挨個通知,否則別人沒法找到。可是現在,只需要把微信綁定的號碼變更,好友毫無感知,依然能照常聯繫。

另一方面,垃圾信息騷擾電話的猖獗,也讓客戶對常規電話短信越來越反感。

如果一個陌生的電話號碼打進來,你可能不接,因為太多的垃圾電話。如果一個陌生的號碼給你發了短信,你可能不看,因為太多的垃圾信息。

電話號碼是對外開放的,陌生人能通過電話尋呼到你,當騷擾和垃圾的電話短信比例越來越高時,客戶不勝其擾,就可能會無視短信的提醒,以及電話的呼入,這種行為方式已經殃及到快遞小哥,導致他們的電話經常被客戶忽視或者拒絕。以前垃圾騷擾電話的號碼都不太好,而現在,很多很好的電話號碼,看起來不像垃圾電話的,接聽之後才知道是推銷和騷擾,久而久之就越來越拒絕接聽任何陌生號碼。

然而通過微信發來的信息不是好友就是熟人,或者自己關注的公眾號,通常不會無端被打擾,所以微信的信息,大多數還是要看、要回的——如果有一個人總來騷擾你,刪除拉黑能搞定。

用戶的行為和觀念是一點點發生變化的,此消彼長,當客戶不接陌生人電話的習慣養成時,無論再採取什麼措施,都很難挽回了。

【號碼的另一個作用:登錄網站和應用的ID】

當移動互聯網發展起來之後,移動終端的便利性讓用戶可以隨時隨地接入互聯網。電信運營商的客戶管理非常規範,移動號碼+短信驗證碼的認證方式既便利又安全,普及程度廣,尤其實名制管理越來越嚴格,將移動電話號碼作為接入ID,可以省掉一大堆成本和麻煩。因此幾乎所有的應用都支持將用戶的移動電話號碼作為接入ID。

移動手機號碼逐漸成為登錄到各個移動互聯網應用的統一ID,受此影響,線下的商家也都支持用手機號作為會員編號。有幾個人還能記得,用自己的手機ID在多少網站註冊過用戶,在線下多少商家登記過?

如今這一點成為很多用戶不敢更換號碼的更主要原因:已經記不清用這個號碼在多少地方註冊登記過,如果放棄這個號碼,再想找回來就不可能了。更麻煩的是,如果這個號碼被重用,下一個用戶使用這個號碼,就可能以原來主人的身份登錄到這些網站上。

每一個網站都有自己的用戶管理體系,將用戶的ID鎖定,無論用戶是通過什麼渠道接入進來,都可以將其訪問的痕跡留存,用於後續的運營管理和服務。因此,這種註冊登錄是網站和客戶之間的契約和行為;電話號碼加驗證碼作為網站接入驗證手段,這些內容在電信運營商一側是不會留存的。也就是說,電信運營商不知道這個用戶是在什麼時候什麼地方拿這個號碼註冊過什麼業務,自然在用戶銷號的時候也無法提醒用戶取消註冊關聯信息。

用戶用號碼註冊過什麼網站和業務,自己忘記了,無法取消或變更;運營商辦理銷戶的時候,不知道用戶在哪裡做過註冊和登記,所以幫不上忙;而網站不知道用戶銷戶,既不知也不能解除此前與用戶的綁定關係。

看起來這是一個死結,誰也破不開。

現在,工信部下屬的信通院在嘗試解決這個問題:建立一箇中立的"碼號服務平臺",讓運營商將號碼銷戶情況同步給碼號服務平臺,由這個平臺處理銷戶用戶的訂購關係清理問題。如果網站或者別的機構接入碼號服務平臺,就能獲取運營商電話號碼銷戶情況,對自己的用戶進行清理,或者提醒用戶變更信息。

如果這個模式真的在全國運轉起來,就解決了用戶的後顧之憂,變更號碼就更容易了。那麼這個模式能運轉起來麼?你對這個問題還有什麼建議?歡迎留言。

當然,對於運營商來說,這個模式運轉起來之後,電話號碼就更沒有黏性了——因為只是一個隨時可被取代的通行證。

电话号码会变得不再重要


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