旅客列車作為大眾化交通工具，廁所環境衛生質量是旅客列車“服務質量、管理水平、文明程度”的集中體現，更是衡量旅客列車基本服務水平的重要指標。
7月21日下午17點11分，記者由瀋陽北乘坐齊齊哈爾至合肥的T244次列車回合肥，夜間3點多上廁所，看到列車乘務員獨自一人蹲在衛生間刷便池、擦牆壁。這讓記者十分詫異。此次列車上的衛生間本來就是非常乾淨，再說，深夜旅客都已休息，很少有人使用廁所，也不會有領導檢查，而乘務員為何在夜間如此“賣力”的打掃?
早上遇見列車長，記者的疑問頓解。
本網記者(左) 採訪T244次列車長 吳延國(右)
“保證廁所無異味，旅客無反映，不但是乘務員工作的標準，更是鐵路落實“廁所革命”，提升服務質量的一項重點工作。”T244次列車長吳延國如是說。
記者常年在外奔波，主要交通工具就是火車，對站車環境記者最有發言權。曾幾何時，列車上的環境實在是不敢恭維，車廂擁擠，垃圾遍地，尤其是廁所，不僅有臭味，甚至有糞便溢出。如廁難，“方便”之處不方便，成為旅客心中之殤。
有人說：衡量一個地方的衛生，首先是看它的廁所是否整潔乾淨。鐵路客運部門是窗口單位，打好“廁所革命”仗，不僅是鐵路適應發展，順應民意一項舉措，更是鐵路部門實現強基達標、提質增效的一個重點任務。
如今，鐵路部門從“小空間”入手，下大功夫提供“方便”。在候車室、列車上定人定標定責，在“小空間”裡大做“文章”，投入資金改造升級設施，扮靚旅客“方便”之地，站車環境同過去相比有了天壤之別。
“列車是公共場合，而車上的廁所衛生就代表了鐵路部門為民服務的質量與水平。為了讓旅客有更好的出行環境，我們對廁所衛生作為重點部位，要求乘務員每隔20分鐘就要衝刷廁所一次，同時利用夜間、長大區間進行徹底整治。”列車長吳延國告訴記者。
T244次列車全程運行31小時，是齊齊哈爾至合肥唯一的一趟列車，旅客常年爆滿。特別是暑期，學生放假，很多旅客都是攜老帶幼外出旅行，列車廁所尤為重要。女列車長李嬌媚告訴記者，有個別旅客或年幼的孩子在上廁所時不注意，造成便池內外都是糞跡，用水衝不掉，只能是靠乘務員先刷乾淨，然後再衝洗。
曾以為列車工作人員是一個非常光彩的職業。在乾淨整潔、溫度適宜的工作環境，穿著筆挺的制服、帶著自信的笑容，讓常年在外奔波、餐風露宿的記者羨慕不已。而今，聽著列車長的介紹，記者心裡不禁感嘆。光彩的背後是辛苦的汗水，我們乘車中，眼裡看到的乾淨整潔，那都是列車乘務人員辛勤付出的結果。
列車即將進站，列車長要下車巡視，在結束採訪時，列車長吳延國說：“為旅客提供優質服務是每一個鐵路工作人員的職責，也是鐵路為民服務永恆不變的理念，鐵路“廁所革命”不是今日做明日休，更不是一句口號，我們不怕苦、不怕累，我們只是希望旅客能夠配合，共同維護好站車環境。”
T244次列車乘務員深夜打掃廁所，無非是鐵路眾多客運部門“廁所革命”的一個縮影，但從中我們可以看出，讓乘客滿意已融入到了鐵路日常管理機制。如廁不難，愜意“方便”，鐵路不斷提升的服務質量，讓民眾在出行上有了更多的獲得感，同時也吸引了越來越多的人在出行上選擇鐵路。
列車停靠站臺，記者看到很多旅客站在車門口等著上車。而T244次列車乘務員站在一旁，微笑著迎接旅客，一夜勞累蕩然無存。
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