梳理影響產品用戶體驗的主要因素營建W面，系統、有效的用戶體驗評估體系，需要考慮三個方面的因素。
1，產品
產品方面的因素是指產品自身所屬品類與自身的特點，包括功能、適用設備/系統、界面設計等多方面，這些因素往往決定了產品的使用價值，也在一定程度上決定了它的目標用戶和使用場景。比如一款外賣訂餐類APP,它的用戶更可能是都市年輕人、上班族，使用的時間段可能主要出現在飯點前後兩個小時內，而不大可能是退休在家生活可以自理且熱愛做飯的老人，也不大可能是學齡前兒童；再比如一款幼兒拼圖類APP,它的用戶則不大可能是大學生。
2.使用場景
使用場景包括環境、場所、設備類型、自然環境、社會環境等多方面，是影響用戶體驗非常重要的因素。PC時代，我們上網搜索通常會在室內使用電腦來完成，雙手操作鍵盤和鼠標，而在移動互聯網時代，我們上網搜索的場景則變得更為豐富多樣。你可能在商場裡，看見一款喜歡的商品，打開手機上網搜索一下它的口碑你可能在公交車上看到了一個明星廣告，想搜索瞭解這個明星到底是誰······在這些不同的場景中，我們周圍可能很喧鬧，也可能很擁擠，可能有WIFI網絡，也有可能是4G/3G/2G的移動網絡，還有可能網絡信號斷斷續續，手機鍵盤和屏幕可能是4寸也可能是5寸。環境如此複雜，如果想全面、系統地評估移動搜索的用戶體驗，需要考慮到位些多變的場景因素。
3.用戶
用戶方面的因素則主要包括用戶的自然人口屬性和生理、心理特徵，如用戶的性別、學歷、年齡、身高、體重、居住地、國籍、語種、過往使用同類產品的經驗、使用行為習慣、是否具備操作類似產品的能力與技能、知識經驗、生活方式、性格與氣質類型、情緒狀態等。比如，同樣是用打車軟件叫車，等了5分鐘車還沒有到，不著急趕時間的且在用手機看小說的慢性子用戶可能不會覺得有什麼問題，但著急去機場趕飛機的急性子用戶則會覺得難以忍受，很有可能會取消叫車基至投訴。
未來展望
利用體驗評估指標體系對產品的用戶體驗進行評估，能夠比較全面、系統、客觀地瞭解產品的體驗水平所在。除了移動搜索評估外，移動客戶端、服務型產品，都可以用這樣的方式進行體驗評估和問題診斷，如果能夠有機地綜合多種主客觀手段，評估的結果將更為全面、客觀，對產品的指導意義也更大。
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