優化營商環境 朝陽質監在行動

積極配合區政務服務中心,優化營商環境

優化營商環境 朝陽質監在行動

全力支持網上服務大廳的平臺建設。朝陽區質監局綜合服務中心(以下簡稱“服務中心”)積極配合朝陽區政務服務管理辦公室開展朝陽政務網上服務平臺建設,在前期試運行階段,先後分別將特種設備開工告知、特種設備使用登記事項推行網上受理;嚴格把握網站對外公示標準的統一性,多次與網絡技術人員交流意見、核實需求,並分別以辦事人員和工作人員的身份登錄操作,詳細瞭解全流程的各個環節,有效推動了此項工作的順利開展。

積極參加優化營商環境培訓。服務中心全體成員積極參加朝陽區政務服務管理辦公室組織的關於優化營商環境的專題培訓。培訓會上,分別由工商、稅務及政務服務管理辦公室的代表進行講解,內容涉及專項業務培訓、政策解讀及窗口服務的接待禮儀等。會後,服務中心將“優化新設企業營商環境”的應知內容進行梳理並打印成冊,部門人員人手一份,加強對新設企業“一窗式”服務、“9+N”營商優化政策及窗口接待諮詢具體內容的學習,力爭在窗口服務中,為“優化營商環境”貢獻一份力量。

開展自查整改促進服務水平提升。為進一步適應營商環境改革工作的需要,根據北京市朝陽區政務服務管理辦公室《關於開展政務服務系統各單位窗口服務問題自查整改的通知》的工作要求,服務中心對本單位窗口服務情況開展了專項自查整改工作,自查範圍涉及窗口設置、服務模式、網上辦事等多個方面,未發現有損政府部門形象或不利於優化營商環境的情況,窗口工作人員亦沒有出現和服務對象發生矛盾及推諉扯皮不作為等不良現象。通過自查梳理,服務中心加強了便民服務的意識,重視窗口服務質量,強化內部管理協作,有效提高了服務工作的整體水平。

窗口部門多角度落實“放管服”政策,推進網上審批

優化營商環境 朝陽質監在行動

“一對一”業務培訓,確保好政策惠及辦事人。上半年,北京市質監局對全部業務事項陸續進行了優化調整,服務中心及時梳理,並加強與朝陽區政務服務中心的對接,確保質監局改革政策宣傳到位。為進一步深化“放管服”改革政策的落實,儘快適應工作模式的轉變,服務中心選派業務骨幹積極參加市質監局舉辦的人員培訓,並嚴格培訓紀律,做好培訓內容的實時共享,確保改革期間業務工作能夠順利銜接。對於改革方案的落實,部門內部採取“一對一”的業務操作培訓,利用現有的前後崗位輪換機制,由業務主管開展業務講解,並將流程中各環節出現的問題及時反饋給市質監局網絡信息中心專員,實施追蹤解決,確保全市首例上線數據在朝陽窗口的受理過程“零死角”。為了更好的宣傳質監繫統的改革亮點,營造良好的社會環境,服務中心窗口人員積極引導辦事人充分利用網絡優勢完成事項辦理,耐心解答辦事人諮詢過程中提到的相關問題,並堅持以大眾需求為導向,聽取窗口問卷中的意見反饋,讓質監局的利好惠民政策能通過小小的窗口被更多辦事人熟知、接納。

網上審批服務系統極大方便辦事人。根據《北京市質量技術監局推進公共服務事項開展網上審批總體方案》中提到的建設目標,智能化網上審批服務系統將實現公共服務事項全過程網上辦理、全流程信息公開、全天候受理諮詢服務,申請人“足不出戶”即可辦理行政許可和其他公共服務事項。在功能方面,網上審批系統將實現24小服務全天化;組織機構信息共享,實現身份核驗;證照和簽名電子化;全流程無紙化;開闢微信公眾號服務等方面的優化。在模式方面,行政許可及服務類事項全部採取網上審批方式;不涉及現場評審和檢驗檢測的事項儘可能即時辦理;常規事項簡化優化工作流程,最大限度減少申請人提交的材料並繼續壓縮評審時限;試行改革的重工業產品生產許可證核發事項,按“先證後核”流程辦理,由企業提交具有資質的檢驗檢測機構出具的產品檢驗合格報告,經形式審查合格的,可以領取生產許可證後再接受現場審查。

強化內部管理,不斷提升窗口服務質量

優化營商環境 朝陽質監在行動

嚴格考核,細化制度管理。為落實公務員日常管理制度,進一步提高科學管理化水平,依據《北京市質量技術監督局公務員平時考核辦法(試行)》要求,服務中心重新修訂了原有的請銷假管理制度、互審管理制度、崗位職責和分工等內部文件,部門領導對個人的日常辦件量、接待諮詢人數、平時考勤、滿意度評價等可量化的指標進行記錄統計,本著客觀公平兼顧德、廉的原則,對個人實際表現進行打分,對於工作表現突出的同志給予鼓勵,對於工作有倦怠的同志給予提醒,同時會對個人提出針對性的改進意見。

加強新政策的學習,提升業務能力。服務中心召開科務會,及時向全員傳達朝陽區政務服務辦開啟優化營商環境,設立“一窗式服務區”的相關事宜,要求全員知曉朝陽區對於新設企業“3、1、5全辦結”的具體優化措施,瞭解北京市政府公佈的“9+N”一攬子政策和聚焦重點,提醒窗口人員向辦事人進行宣傳引導。同時,為了在窗口順利推進行政許可網上審批,服務中心積極組織業務骨幹參加業務能力提升班,開展部門內業務交流培訓,迅速夯實窗口人員的基礎業務能力,利用互聯網信息化的便利,提升整體素質,助力優化本區營商環境。

創先爭優,提升服務質量。服務中心嚴格按照北京市質監局綜合服務中心制定的《行政服務窗口服務規範》《行政服務窗口服務文明禮貌用語提示》《行政服務窗口一次性書面告知管理規定》及政務服務中心制定的各項制度要求,開展統一標準的對外服務。在朝陽區政務服務管理辦公室開展的滿意度雙屏評價中,服務中心窗口滿意率始終為100%。丁雨霏同志獲得2018年第一期“服務之星”稱號,田李虹同志憑藉其耐心、貼心、細心的服務得到了申請人的書面表揚,稱讚“質監窗口服務態度熱情有耐心,非常滿意,感謝窗口工作人員的細心辦理”。通過科務會的形式對優秀人員進行表彰,激發了同志們的創優熱情,有利於團隊整體素質的提升。

今後,服務中心將以優化營商環境為工作核心,牢固樹立“優化”意識,注重窗口作風和形象,進一步提升服務質量,與各部門加強協作,為朝陽群眾提供更便捷、更優質、更高效的政務服務,為全市構建優化營商大環境貢獻力量。


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