文：莫了丨圖：網絡
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一張別人漂亮的照片，大多數人第一反應是，這誰拍的？
一張自己漂亮的照片，大多數人第一反應是，我真好看！
人們總把自己的獲得歸於自己的努力，而把別人的成果視為環境、機遇的恩賜，人性如此。
所以我們在生活工作中遇到絕大部分問題，不在乎推卸外因責任和自我內因解決這兩個反應。
推卸外因責任時，內心肯定是崩潰的，感覺全世界都和自己作對。
自我內因解決時，多少會鬥志昂揚，因為迎難而上總需要勇氣。
酒吧遇到了市場問題，資金問題，人力資源問題，你認為這是解決不了的。可是，你的競爭對手一樣也遇到這樣的問題，為何別人就比你做的更好呢？
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牛逼的人與普通的人，區別在哪？
區別在於解決問題的能力不同。這個世界是有問題的世界，解決問題的能力決定了你的一切後果。有解決問題方法論的，可能會鼓起勇氣解決問題；普通人沒有方法論的，可能怨天怨地將錯誤歸因為外在環境。
人類首先是經驗主義者，解決問題，依靠經驗。這個問題以前發生過，是這樣解決，所以現在就這樣解決。但是，如果遇到從未遇到過的新問題，該怎麼辦？這時，有方法論的人，就能脫穎而出了。
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高手必須面對和解決沒見過的問題。解決問題的方法論：
1、明確、理解問題
2、拆分和定位問題
3、提出解決方案
4、總結問題
前兩步最重要，做好這兩步，解決方案就會自動浮現 ，很神奇。這4點看似簡單，其實很不簡單。今天講解第一步：明確和理解問題。
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你真的明白你的老闆（領導）提出的問題嗎？
老闆找你：現在生意有問題，把生意做起來。你埋頭苦幹一段時間後，老闆還是不滿意，你是不是很鬱悶？明明生意好轉了，為何老闆還是不高興？
你知道老闆要你解決什麼問題嗎？老闆的目標是什麼，想讓你在哪個渠道改變什麼，知道真正的問題出在哪嗎，你做的事到底是不是老闆想要你做的。
拿員工流失率來說吧。上個月人員流失率為40%，老闆發火，要你解決這個“問題”。經過努力這個月流失率降為20%，可老闆看到還有人流失，仍然不滿意，你是不是感覺很冤枉？
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明確和理解問題的3個步驟
1、理解問題點是什麼，並重復問題。
弄清楚領導是對流失率憂心，還是對流失掉某些員工而痛心。領導最關心的核心問題是什麼，並且你要重複一遍領導的問題，以免領導反悔。
2、明確你希望達到的目標。
最好提出數據。比如你和老闆說：整個行業的人員流失率在25%，我們是40%，確實有點高了。下個月我努力把流失率控制在20%這個行業標準內，您看行嗎？
3、明確解決問題可以利用的資源。
領導，解決這個流失率問題，我需要公司的資源部與市場部配合，請您批准。
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明確、理解問題的好處
真正明確和理解了問題的內容，有助於發力。與領導重複、明確問題，讓領導心中有數據，不至於出現考核偏差導致不論結果如何都得不到認可的結局。
那麼，你真的能明白問題在哪了嗎？
1、深挖問題，不能表面，要有數據。
2、問題的核心方向，需要重申，以免出現考核偏差。
3、也許你的領導很多時候腦袋是亂糟糟的，你需要幫助理清思路，確定問題所在，便於分析問題。
4、不確定可以使用的資源，你會死的很慘。
（hello）想想你有多少次沒弄明白領導的問題，請在留言區留言。
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