民情陪跑員、人大代表張仲明正在瞭解駱家莊的“就近辦”。
7月30日即將過70週歲生日的駱家莊東苑滕阿姨，昨天上午興沖沖地走進駱家莊公共服務中心，遞上身份證和證件照，申辦老年優待卡。
窗口核對身份、蓋章制卡。2分鐘後，工作人員把製作完畢的老年卡，現場遞給了滕阿姨。“今後你進出杭州的公園都是免費的。憑這個優待卡，還可以辦理公交老年免費乘車卡，用的地方比較多，您記得一定要放好。”
“蠻好蠻好，我是喜歡出去走走，享受一下生活嘛。”身體健朗的滕阿姨，上週剛和老伴從西雙版納旅遊回來，這周就接到了社工主動打來的電話，告知她符合資格、可以申辦老年優待卡了。
“大姐你身體蠻好？不會有高原反應呀？”來自“民情陪跑團”的市人大代表、靈隱街道社工張仲明笑著問。
張仲明陪同滕阿姨體驗了一趟實實在在的“就近辦”：足不出社區，能辦好老年卡。
張仲明和滕阿姨進社區看了展板才知道，幾十平方米的駱家莊公共服務中心，已經容納了25項“就近辦”。
“老年卡以前是怎麼辦的？”張仲明詢問。
“以前？前幾年是三級審批，為了方便老年人，我們社工收集齊了資料，往街道里送，街道再往區裡送，卡製作好了再一級級發下來。就不說老人家跑兩次腿了，社工也是跑斷了腿……”社區工作人員王利芬回憶說。
湊巧，這時滕阿姨老伴的哥哥也趕到社區服務中心來辦事。“阿哥，我就問你，你以前是怎麼辦老年卡的？”滕阿姨問他。
80多歲的老同志，腰背一挺，慢悠悠地回答道：“我那會兒？哎喲，記不得了，我記得好像是先坐118路公交到浣紗路附近，再走20分鐘，到中河中路上的社保中心吧……來回弄個半天。”
“現在是真當好了，跑也不用跑。”滕阿姨讚賞道。
幫滕阿姨實現“就近辦”的駱家莊公共服務中心，是杭州市首個依託“一窗受理”平臺成立的“就近辦”改革試點社區，4個綜合窗口，融合了人社、衛計、公安等多個職能部門的25個服務事項。
除了部分當場出證業務外，部分多級審批的事項現在在駱家莊公共服務中心也能實現“一窗受理”。“比如說杭州市年滿80週歲的‘高齡老人津貼’業務，老人請子女在我們這兒遞資料，社區、街道和區裡都是通過‘一窗受理’平臺審核，誰都不用跑。審批下來了，我們給老人家回個電話，他們下個月在家等著看銀行卡進賬就好了。”
目前，駱家莊公共服務中心服務輻射到了周邊60餘個小區近13萬人口。“這些簡單的業務，大家再也不用擠破頭去市區兩級的行政服務中心了。”王利芬說。
自去年11月成立以來，駱家莊公共服務中心已經辦件18000餘件，日均辦件量超過60件。今年6月上旬，在駱家莊試點的基礎上，西湖區在全區鋪開“就近辦”，實現了“1比1”配比模式：12個街道加12個社區，也就是說，全區有24個“就近辦”服務中心。
代表觀察
市人大代表、靈隱街道社工張仲明
“就近辦”的最大優勢，就是老百姓辦事不用出遠門。大家都知道，杭州現在停車難，所以能在家門口辦事，自然不用考慮煩惱的停車問題了。我觀察下來，“就近辦”不僅實現了群眾最多跑一次，而且為基層社工也節約了大量的人力精力。以前辦事靠跑腿，現在主要靠數據來傳輸。
建議杭州的“就近辦”能儘快在更多地方鋪開；同時，諸如交管服務站等更多高頻事項如果也能儘早實現“就近辦”，將會給辦事群眾帶來更多方便；此外，如果能在每個“就近辦”服務點配置自助服務機，那麼居民們還能實現24小時就近辦事，“就近辦”的意義就更大了。
（杭州日報 記者 黃洪連 司春華 攝影／視頻 葉叢 製圖）
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