一般企業的品牌產品營銷都是從網站的經營開始，而網站的營銷最常見的是競價性廣告SEM和自然營銷SEO。不管是初創公司還是已經走上正軌的企業，增長髮展才是王道，才不會被殘酷的市場競爭所淘汰。社會化客戶關係管理平臺Intercom成立後在短短的四年時間裡就將公司業務的年經常性營收（ARR）做到5000萬美元，簡直令人難以置信。
那麼Intercom是怎麼做到在這麼短的時間內成為發展速度第二的SaaS公司的呢，主要得益於他們對內容營銷及SEO的合理利用，這二者給他們帶來了流量、宣傳了品牌，併為他們的營銷和營銷漏斗提供持續不斷的客戶量。
曾經Intercom聯合創始人Des Traynor在HackerNews上發佈過一個帖子，分享了他們是如何使用內容營銷來達到增長的目的的。再結合這幾年Intercom的增長情況，我們可以發現它一直在擴大搜索和內容的可見性。雖然現在是自媒體時代，自媒體的營銷也日益重要，但不能本末倒置，品牌產品的搜素和內容營銷才是根本，Intercom就是最好的例子。
首先在內容營銷方面，Intercom會建立一個有針對性的常青內容，這是建立一個可持續的、不斷增長的集客線索和客戶漏斗的關鍵。通過確定一些特定的、個性化的關鍵詞，迎合客戶的搜索習慣，使得所發佈的指南和文章能夠輕易地被客戶搜素到，這是集客營銷策略的基礎，通過客戶點擊文章，把他們引導到網站，就完成了將流量轉化為客戶的第一步。而他們所確定的關鍵字都是與目標客戶畫像關聯度較高、搜索量較大的，因此願意點擊進入網頁的訪客基本都是他們的潛在客戶，即使沒有立即購買產品或服務。
但是進入網站後，客戶不一定會仔細地瀏覽網站，很可能會馬上就關閉出去了，這就造成了一定的跳出率，那麼怎麼降低網站的跳出率呢？Intercom的方法是通過使用智能的、細粒度的重定向來重新找回流失的訪客。重定向可以讓企業再次獲得目標受眾，讓他們重新參與進來並與其建立額外的接觸，這也是Intercom提高轉化率的一個策略。他們會深入地挖掘和細分受眾，根據他們的閱讀內容來為他們匹配相關度高的內容，而這些訪客則極有可能是潛在的消費者，可以進行細粒度的重定位，將他們推送到一個目標明確的漏斗中。
除了設置關鍵詞，還會建立外鏈，通過與權重較高的網站建立鏈接，可以增高網站的權重，從而帶來更多的流量。建立鏈接與關鍵詞對於打造長期的、可持續的增長戰略作用很大，但也不能忽略短期內的效果。Intercom又是怎麼操作的呢？他們的內容在通過SEO強化網站外部鏈接和長期增長中扮演重要角色，同時他們這些內容在社交媒體和社區網站上也很火熱，也就意味著它會給網站帶來大量的短期流量，Intercom會專門尋找經過驗證的主題或想法，並對其加以利用。
通過分析瞭解Intercom的內容營銷之道，我們會發現他們在內容的關鍵詞設置、外鏈的建立、相關媒體熱點的利用上都有一定的策略，正是這些策略讓他們將ARR做到了5000萬美元。因此企業，特別是中小型企業一定要認清公司要持續長遠地發展依賴的營銷策略。
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