國辦近日印發方案，明確要求讓企業和群眾到政府辦事像“網購”一樣方便。但記者近期在一些地方調查發現，不方便之處依然不少。
比如，有些政務大廳窗口調度不力，明明辦事群眾排著長隊焦急難耐，那些備用窗口卻硬是不開；還有的窗口內外搞差別化，辦事群眾在政務大廳酷熱如入蒸籠，一玻璃之隔的工作人員卻舒服地吹著空調……
經媒體曝光後，這些當事部門迅速展開了整改。
一地政府部門作風如何，到政務大廳看看就知道了。那些為群眾辦事的窗口人員，究竟是笑臉相迎還是冷漠相對，究竟是一次辦結還是互踢皮球，就是幹部作風的真實反映。
而這些細節，也成為老百姓觀察、評判黨和政府形象的直接樣本。特別是基層政務大廳，看似張羅的事不大，但無不事關廣大群眾的切身利益。工作人員敷衍塞責、高高在上，老百姓的反感勢必最為強烈。
就拿上述“窗口限號制”與“冷熱兩重天”現象來說，反映出的不僅僅是這些窗口部門服務意識缺失，恐怕還有赤裸裸的“官本位”思想。
▲《人民的名義》，丁義珍蹲式窗口。
讓“門好進、臉好看、事好辦”，一直是政府部門改作風的重中之重。
中央三令五申、各地紛紛跟進，大氣候確有不少改觀，但時不時曝出的奇葩現象也提醒我們，各種問題積弊依然很深。更值得警惕的是，總有那麼一些單位長期我行我素，等到媒體一曝光，道歉態度不可謂不真誠，整改措施不可謂不到位，可為什麼整改總要等到曝光後？
其實仔細看看那些被曝光的案例，大多不是什麼難發現的問題，也不是什麼難啃的“硬骨頭”，無非就是多開個窗口、多加把凳子、多裝部空調之類的小事。這些單位的前後態度變化說明，那些官僚作風不是不能改、不會改，而是不願改、不想改。
我們經常強調要“全心全意為人民服務”。從這個意義上看，那些“冷熱兩重天”“凌晨排大隊”，猶如一封封作風問題的現實“舉報信”。
整改總在曝光後的現實說明，僅靠部門自律和媒體監督遠遠不夠，制度化的監管督查要進一步跟上。
不久，某地一位便民中心的工作人員上班聽音樂，撞上暗訪的副市長，當天即被辭退，群眾紛紛叫好。治理便民中心不便民、服務窗口沒服務這樣的怪誕現象就應該“零容忍”，發現一起、查處一起。
為群眾辦好事，首先要讓群眾好辦事。凡事多站在群眾角度想一想，遇事多問問群眾方便不方便，“整改總在曝光後”才會少一些，“為人民服務”才會真正落實。
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