“小胖，我要開發票。”
小胖：“你好，要開發票共有四種方式.....”
近日，區國稅局24小時非接觸式辦稅服務廳，全市第一家職能最為齊全、性能最為優化的自助辦稅廳正式投入運營。將過去5×8小時的辦稅服務廳實體服務，轉變為365天×24小時全天候網上辦稅服務廳非接觸服務，引導和鼓勵納稅人足不出戶辦理涉稅事項。
來到24小時非接觸式辦稅服務廳，最吸引目光的是正式上崗的辦稅機器人“小胖”，它能全天候24小時為納稅人提供導稅和諮詢工作。“小胖”是全市稅務系統首個投入使用的智能導稅機器人，它能說會聽，能思考會判斷，在解答納稅人疑問的同時，還能提供納稅服務宣傳。“小胖”將人工智能科技成果與納稅服務工作有機結合，進一步提高了納稅服務水平，提升了納稅服務形象，完善了納稅服務理念。市民葉祥祥就成為了首批體驗這種“萌萌噠”辦稅服務的納稅人。
“今天過來辦理業務，看見了這個機器人感覺很新奇有趣，現在在自助機器上辦理業務省去了抽號等待的時間，以前要一整天才能辦完的業務現在三五分鐘就可以搞定了，非常方便節省時間。”辦稅人葉祥祥樂呵呵地說道。
除了辦稅機器人“小胖”以外，自助辦稅區還有10臺發票代開設備、3臺發票認證設備、7臺發票申領設備，可以為納稅人提供發票代開、發票認證、多種發票領用、稅控設備發行等多類型的自助服務。
“所有自助設備均為目前功能最為先進的設備，為了保證納稅人信息安全，全部採用人臉識別系統，納稅人辦理業務均需通過人臉識別進行身份核驗，核驗一致方可辦理。為了在非工作時間也能給納稅人辦理指引，自助區有一臺智能導稅機器人，可以解答納稅人問題，引導納稅人到對應設備辦理業務。”區國稅局徵收管理科負責人李旭琳介紹。
今年3月區國稅局完成電子稅務局2.0版上線工作，電子稅務局從單純的網上申報查詢轉變為辦理各類涉稅事項，6月15日24時陝西省稅務局將國地稅網上辦稅系統整合，國地稅業務全覆蓋。為了更好地引導納稅人通過網上稅務局辦理業務，省去窗口排隊等候時間，區國稅局建設了網上稅務局體驗區，並有專人持續為納稅人提供業務指導，讓納稅人體驗到一個入口登錄，一次性提交資料，一體化服務的高效便捷。
“網上稅務局有4種方式登錄，設置國地稅全稅種申報表單，支持一體化申報，提供三方協議、銀聯網銀、第三方繳款等多種繳稅方式，文書受理功能涵蓋絕大部分涉稅文書，精簡了眾多涉稅資料，實現發票網上申請、線下物流配送或自助設備取票，這種只跑網路不跑馬路的辦稅模式已經讓榆陽區大部分納稅人體驗到了信息化的便利。”李旭琳說。
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