臨近新年，騰訊視頻一場“9折開通騰訊視頻VIP”的活動成為熱議事件，只因它出了一個BUG，導致在元旦期間只要0. 2元即可成功充值一個月的騰訊視頻VIP。
網友們為此沸騰了，有人稱，這是騰訊視頻送給大家的“新年禮物”，也有用戶趁機充成了“世襲會員”。
雖然網友們紛紛嘗試佔BUG的“便宜”，但內心仍舊認為等BUG修復後，購買的會員時長就會被作廢。
促銷出烏龍，小夥伴們不是第一次遇到了，按照一般套路，商家一定會在最快的時間修補漏洞出公告，澄清事件始末，退款，然後……就沒有然後了，畢竟便宜不是想佔就能佔的，商家有“最終解釋權”。
但騰訊視頻1月5日的公告卻走了和其他企業不同的畫風，不僅承認了此次扣費出錯問題是自己的工作失誤，還承諾異常訂單將全部兌現，不再扣費。
沒有“臨時工”，也不找背鍋俠，一力承擔損失的做法，讓被行業糊弄慣了的用戶眼前一亮，稱“幸福來的太快”。
南方週末發佈博文表示：與一些商家“促銷烏龍，下單被取消”的解決方式不同，騰訊官方在認錯的同時還宣佈全部買單：這些異常訂單全部兌現。企業自身出現的失誤，並沒有將風險轉嫁給消費者，而是勇於認錯並承擔責任，這種做法，值得其他企業借鑑。
這裡提到的“轉嫁給消費者”，正是以往各個企業應對促銷烏龍默認的做法，要反其道而行承受的壓力可想而知。不按套路出牌的騰訊視頻到底在想什麼？
不嫁禍、不甩鍋
每到新年，網絡促銷都是一大看點，消費者想趁此機會節省開支，商家、企業想有一個完美收官。但因為各行各業在這方面的法律法規都不算完善，因此由促銷活動引發的條款爭議、免責問題也是頻頻發生。
早在數年前，圍繞“七日無理由退款”引發的問題，讓80%的消費者認為網絡商品虛假宣傳，但因為沒有法律法規的明確規定，比起承擔錯誤要耗費的人力物力財力，推卸責任顯得輕而易舉，多數企業也就選擇“隨大流”。
在剛剛過去的年末促銷中，也有不少實體商品的商家虛報庫存後拒絕發貨，最終引發消費者投訴。除此之外，因為系統BUG引發的促銷問題，企業更是可以利用一紙聲明撇清自身關係，無需任何補償。
但這條路，如今在騰訊視頻這裡走不通了。自BUG發現後，排查期間退回訂單金額，排查完畢馬上發佈聲明承諾，沒有推卸責任，毫不拖泥帶水。
卡耐基在《人性的弱點》裡提到，“一個人邁向成熟的第一步應該是敢於承擔責任。”一個企業的成熟亦當如此。有時候道理很簡單，在消費者看來，不用免責條款“綁架”自己的就是好公司；在員工看來，不“嫁禍”、“甩鍋”自己的就是好公司；在行業看來，敢作敢當，承擔責任的就是好公司。
騰訊視頻此次的做法，讓消費者無需申訴，也在行業內重新樹立了新的標杆。
公信力與產品同等重要
這些年，因為失信而導致的糾紛事件總是不斷，行業內也有越來越多的企業不願再隨波逐流，面對中國的消費市場，企業們不再掩耳盜鈴，而是真正思考誠信喪失後會帶來的危機。
在快速發展的互聯網行業，似乎成為失信的重災區，我們迫切需要一個公司，可以為我們帶來正確的價值觀，引導更多的企業在面對失誤時做出正確的選擇。
沒有推卸責任，信守承諾的騰訊視頻，無疑為後來的公司起到了榜樣作用，而在行業內的信任度和追隨度，也為正能量的傳遞打下了基礎。
我們總在提“贏在未來”，何以讓企業贏在未來？當“責任”、“信任”不再只淪為企業掛在牆上的口號時，企業才有未來可談。一個企業要想做大做強，靠的不單單是產品，也不單單是營銷手段，而更多的是一個企業的公信力。
以用戶價值為依歸
騰訊是中國最大的互聯網綜合服務提供商，擁有著中國90%以上的網民基礎，在一代又一代用戶的成長陪伴下，於2017年5月市值突破3000億美金，位列全球互聯網公司第四名，11月成為首家市值突破5000億美元的亞洲上市企業。
即便如此，騰訊也明白“尊重用戶”的重要性，大公司不僅僅是市值大，而是胸懷一樣大，有問題一力承擔絕不轉嫁消費者，這正是“一切以用戶價值為歸依”的理念。
有人說，用戶是最終和最挑剔的裁判員，在用戶的選擇面前，一切商業法則、戰略、模式或者壁壘都會變得次要。因此，不要再讓“用戶價值”僅僅是說說而已，用戶價值也不僅僅是用戶可以為公司創造的價值，更是公司可以為用戶帶去的價值。
以上就是這次促銷BUG中，我們看到的騰訊：敢於承擔責任、信守承諾、尊重用戶，這也是千千萬萬個用戶更加堅定選擇騰訊的原因。
有些意外，但更多驚喜，這是一場BUG，也是行業成長的一課。只要成長，未來總是美好的，就像騰訊視頻說的那樣，讓我們在新的一年，不負好時光。
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