無病假修、小病大修；遙控器亂碼，卻敢收費700多元
空調假維修，誠信去哪了(深閱讀·關注誠信建設)
空調發生故障，明明只需將遙控器設置對碼準確，便能使機器重新正常工作，但上門維修人員卻誇大故障，最終收費竟達730元。7月2日，上海市消費者權益保護委員會公佈2018空調維修體察報告稱，調查顯示多數空調維修服務商存在誤導和欺騙消費者行為。
虛構故障，是空調維修領域的突出問題
本次體察過程中，上海家電辦專家在每次活動前均會檢測空調性能，以確保機器正常運轉且製冷劑充足，隨後設置一個簡單故障，即將萬能遙控器設置為亂碼，空調維修服務商只需對碼準確，便能使機器重新正常工作。結果發現，除了上海百聯電器科技服務有限公司和蘇寧平臺的維修服務商正常排除遙控器故障外，多數空調維修服務商存在誤導和欺騙消費者行為，而虛構故障是空調維修領域裡較為突出的問題。
另外，360搜索、國美等平臺的兩家商戶則謊稱電容、二極管等電子元器件損壞，並通過此種方式抬高維修費用。
“李鬼”冒充“官方”登上網絡平臺
探索“誠信聯盟”，遏制多領域小病大修問題
除了空調維修領域外，上海市消保委此前還分別對汽車4S店維修保養和名錶維修服務進行過暗訪和體察，結果同樣不樂觀。
2015年“3·15”前夕，上海市消保委對汽車維修及服務進行暗訪體察，隨機抽檢了總計9個品牌12家汽車4S店，有7家門店存在小病大修問題，而且豪車4S店更是宰客嚴重。2016年，上海市消保委又暗訪20家4S店，有3家存在過度維修。在暗訪體察中，暗訪者對一輛長安福特的點火線圈作了設置，導致發動機故障燈亮。但是在上海福銀汽車銷售服務有限公司內，如此簡單的小問題，在維修技師口中卻成了需要更換節氣門閥體、電腦板、油門踏板、點火線圈等的大毛病，最終報價13100元。
為此，上海市消保委同行業組織共同推動建立行業“誠信聯盟”，出臺“名錶維修服務誠信公約”，並簽約45家維修門店入駐上海市消保委官網的“消保委幫您找——名錶維修服務”專欄，成為誠信單位首批正面清單。同時，上海市消保委呼籲相關行業組織，加快修訂和完善鐘錶維修行業規範，切實擔當起保護消費者合法權益的責任。上海市消保委秘書長陶愛蓮表示，並不是簽約的企業、門店就可“高枕無憂”，簽約企業將接受社會監督，一旦發現違法行為，將一票否決，“踢出”正面清單。
空調虛假維修、汽車過度維修……上海市消保委揭露的這些案例，曬出了一些企業不講誠信的問題，引人深思。
“虛假維修”“過度維修”主要存在於專業性較強的行業，對於維修過程，消費者看不懂或者看不到，這給了一些人或企業弄虛作假的空間。針對這一問題，一方面要呼喚行業強化監管，重視消費者投訴，堅決嚴懲、淘汰不誠信、假維修的企業。另一方面，要在全社會大力倡導守誠信、講誠信的價值導向。在市場經濟中，誠信是企業生存發展的基石。不講誠信、坑蒙拐騙的企業，即使逞一時之勢、得一時之利，也終將因信用“虧空”而被淘汰出局。
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