華商報訊 西安創業大學生小何在淘寶購物時與商家發生不快後投訴了商家，為自己引來麻煩，商家先是打電話、短信辱罵威脅，而後兩名操著南方口音的男女找到小何公司所在地，上門要求撤銷投訴。小何第一時間向淘寶客服反饋，淘寶回覆稱，勸誡商家，依規作出處罰。
昨日，華商報A06版對小何遭人上門威脅消差評的報道引起網友關注，網友們表示，商家做法欠妥，如果買賣雙方在交易中不滿都採取這種不理智的行為，那就亂套了。網友們希望淘寶作為負有監督責任的交易平臺，應切實負起責任。
昨日上午，小何再度接到那名女子的電話威脅。很快，小何也接到了淘寶的回覆。“淘寶說他們找到商家核實，商家堅決不承認派人來騷擾我。”小何說，淘寶工作人員稱，由於商家不承認，所以無法確認出現在小何公司的南方口音男女與該商家有關，因此暫時無法作出任何處理。在小何提供的通話錄音中，淘寶工作人員表示，小何需要報警處理，在警方現場調解的情況下掌握兩名男女的身份情況後，看是否與商家有關，淘寶才能進一步作出處理。
“那倆人一來就很明確要我撤銷投訴，淘寶竟然說不能確認他們之間的關係”對於淘寶的回覆，小何表示難以理解。昨日下午，他仍然按照對方說法，去找轄區警方，警方表示，需要那兩人再次上門鬧事才能處警，目前無法出具任何警情證明。
昨日下午，淘寶總部回覆華商報稱，6月20日，淘寶網接到消費者何先生的投訴。在核實何先生提交的相關聊天記錄等證據後，聯繫商家進行勸誡，並依規作出處罰。商家表示將會規範經營，重視保障消費者的體驗。對於媒體的報道，淘寶小二一直積極跟進，並建議何先生及時報案取證。淘寶網也會配合取證的要求，履行應盡責任。淘寶網堅決反對、也絕不允許採用過激方式去解決問題。
淘寶工作人員表示：進行處罰的對應規則為，騷擾他人情節一般的，對會員店鋪屏蔽7天；騷擾他人情節嚴重的，每次扣12分；騷擾他人情節特別嚴重的，視為嚴重違規行為，每次扣48分。為防止騷擾他人行為的繼續擴大化，淘寶將在調查過程中視必要性採取臨時性市場管控措施，對會員予以先行管控直至調查結束。
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