跑滴滴什麼情況下容易扣服務分?

高成

首先要明確到底什麼是服務分?服務分是對,根據車主最近300單的好評率、完成率和被投訴率計算出的數值,就是車主運營過程中所提供的服務質量的綜合評價。服務分作用:1、優先派單,2提高收入。

新手初始分是80分,前40單是試用期,平臺會優先派單,照顧新手,但是這40單要做好服務,完全按照快車的7大標準進行服務,三天之內應該能達到98分以上,甚至100分。

影響服務分的三個因素:

1、有責取消訂單;車主接單過程中會出現很多訂單不能完全的情況,比如乘客取消,乘客遲到、找不到乘客司機取消,客服給取消等各種情況,司機各種理由不接乘客直接取消、車主與乘客通話過程中誘導乘客取消等,都會判定有責取消,扣分。

2、3星以及以下訂單;乘客乘車後給了低星評價,會影響車主的服務分。

3、乘客投訴;乘客對服務不滿,會投訴車主,投訴成立的會影響服務分。

車主在運營過程中要避免出現以上三種情況以免影響服務分。

提高服務分的方法技巧分享:

深知服務分的重要性後,各車主在運營中要重視服務質量,用心服務每一單,真正的讓乘客體會到車主的服務,爭取讓乘客給5星好評,可以適當使用一些小技巧。爭取服務分達到97分以上,讓跑滴滴的人有一個更好收入!


工作生活那些事兒

這裡先給大家科普一下,滴滴裡的快車車主才有服務分一說,經常有順風車車主沒搞明白以為乘客給自己的評價也是服務分,順風車的評分根本沒那麼重要。而快車車主相對服務分還是比較看中的,因為根據官方的說法,服務分高的車主派單率高,而且更能接到優質訂單(路程比較遠的大單)。

再說回話題,服務分被扣一般就是兩種主要原因,一是車主隨意主動取消訂單,現在跑快車的車主都知道,實時訂單都是系統指派的,派給誰,誰就去接乘客,無論派來的這個訂單你願意不願意去,真接到不想去的訂單一旦車主取消基本就會被扣分;再一種情況是被乘客投訴,這個被投訴的原因千奇百怪,如果真的是車主服務不好也罷,就怕乘客惡意隨便投訴。

下面給大家介紹一下車主無責取消訂單的前提和方法:



跑滴滴是個辛苦活,尤其那些全職跑的車主們特別在意服務分的升降,還是那句話,把錢安安全全快快樂樂掙回家才是王道。


老柒說事

首先是乘客投訴,投訴一旦成立,扣服務分那是沒得商量的,如果事情嚴重,還會扣錢。

其次就是評星,如果有乘客給你評了一星或者二星也是要扣服務分的。所以很多司機在乘客下車之前都會要個好評。

還有應該就是車主無故取消訂單吧。平臺派了訂單但是你沒去接乘客自己取消了。


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