互聯網盛行之後，尤其移動互聯網的普及，本地生活服務O2O企業紛紛湧現，傳統實體企業也紛紛觸網，人們要尋找相關信息，已變得非常容易。這個時期的供給端與需求端依然存在信息不對稱，不過性質已經發生了變化：不再是信息數量的不對稱，而是信息質量的不對稱。由於廣告的無處不在，致使用戶獲取的信息過載。
原先用戶的需求是"上哪裡找服務商"，現在用戶的需求是“如何找到優質服務商”。
像家政、維修之類的社區非標服務，發展歷史也不算短，歷經數十年仍然沒有出現全國性的知名品牌，多數呈現本地割據態勢，少量連鎖企業覆蓋了一些重點城市，形成局部優勢，但距離全國龍頭地位依然相去甚遠。
非標服務的行業混亂，恰逢互聯網與傳統實業的結合浪潮，正是非標服務樹立全國形象，構建品牌忠誠的
最佳時機。生活服務O2O絕大部分是本地非標服務，行業屬性決定了其不適宜“快中求穩”，而是“穩中求快”。從資本的角度看，需要“快”，從行業自身情況來看，則需要“穩”。但資本是借來的，終究要還，一旦資本停止供應，快速擴張掩蓋下的矛盾就會浮出水面，對企業的衝擊不僅是嚴重的，甚至還可能是致命的。一些折戟的企業其中就由於高估了自己的融資能力，高估了自己快中求穩的駕馭能力，終致敗局。
上圖所示，對於高頻低額的標準化商品及服務，用戶決策容易。與之對應的企業而言，快速擴張中即使出現產品或服務問題，仍可以迅速改正並重新贏回用戶，因為本身決策就很輕，用戶有試錯的空間。而對於高額低頻的非標服務，用戶決策重。如果企業快速擴張中出現產品及服務問題，即便改正，用戶也由於使用頻次低而很難給予再次體驗的機會。
對於非標服務而言，追求品牌忠誠更優於追求快速擴張。談到這裡就需要釐清一個基本問題：品牌忠誠的具體要義。
“品牌忠誠度是指消費者在購買決策中，多次表現出來對某個品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應。它是一種行為過程，也是一種心理（決策和評估）過程。品牌忠誠度的形成不完全是依賴於產品的品質、知名度、品牌聯想及傳播，它與消費者本身的特性密切相關，靠消費者的產品使用經歷。提高品牌的忠誠 度，對一個企業的生存與發展，擴大市場份額極其重要。”
品牌忠誠度由五級構成：①無品牌忠誠者。對品牌沒有認同，對價格非常敏感，誰優惠買誰。②習慣購買者。忠於某一品牌或某幾種品牌，有固定的消費習慣和偏好，購買時心中有數，目標明確。③滿意購買者。對品牌已相當滿意，且產生了品牌轉換的風險憂慮。④情感購買者。對品牌有了情感，不易被取代。⑤忠誠購買者。品牌忠誠的最高境界，不僅對品牌產生情感，甚至引以為驕傲。
提升品牌忠誠是有一些外在的方式方法的，前提是產品及服務的品質確實過硬：①體驗過程中增加超越預期的服務，給用戶留下深刻的印象，在其需要該品類服務時很自然聯想到體驗過的品牌；②增加互動頻次，在用戶關注品牌後，經常保持與用戶的互動，比如線下活動，線上競猜等，多頻次互動加深用戶印象並形成記憶；③增加露出。比如線下服務人員在閒時經常在小區附近散發廣告，或者服務人員身著或駕駛品牌標識的工服或交通工具，經常出沒於用戶活動範圍內，不斷累積潛在用戶的心裡印象。④禮品贈送。給獲得服務體驗的用戶贈送帶來品牌logo等可以喚醒消費的實用生活工具（如檯曆、貼畫、剪刀、水杯等）。
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