成為職業咖啡師的首要條件

Barista 是意大利文,是對咖啡吧檯師父的專業稱呼。隨著精品咖啡的推廣、網際網路的普及,和國際型大賽的舉辦,這份工作的專業度隨著曝光度提升。在歐美國家,barista是一份白領階級的工作。但由於國際型及國內連鎖店大肆擴店,大量使用專業度不夠成熟的計時人員,降低了這份工作的精彩度與專業度,讓barista在一份工作和事業間遊走,找不到合適的定位。

咖啡師:首要的條件

作為咖啡師的首要條件便是:狂愛喝咖啡。 咖啡師必須要隨時對所販售的飲料產品進行品質抽檢。抽檢方式很簡單:做一杯來喝。發現問題的同時,咖啡師就必須做出對應的修正。常喝咖啡,養成正確的品嚐審美觀,才能夠判斷店內飲料的好壞。常喝咖啡,才能夠分辨來自世界各地的單品咖啡,加上不同烘焙手法和衝煮方式,對成品造成的口感差異。不斷地透過多喝來記憶味覺,對咖啡師的事業發展絕對有幫助。喝咖啡這個動作,就像是在你腦中的資料庫輸入資料,資料庫儲存了足夠的樣本數據,日常中發生狀況時,才能夠從經驗中取得例證,協助咖啡師分析原因,推估出合理的評估結果。

咖啡師:敏銳的觀察

咖啡師必須有敏銳的觀察力:觀察客人、機器,以及飲料。觀察客人是體貼客人的第一步。善用觀察力可以避免錯誤的發生,同時也可以洞察錯誤發生的原因,有利於日後小心避免。咖啡師必須善用回饋性(feedback)修正,也就是當問題發生時,採必要的手法來修正問題。

更高一等的咖啡師必須學會前饋(feed-forward)的修正手法,也就是提前預測且避免錯誤發生的能力;比方說偵查出機器設定的偏移,便可於瑕疵品產生前,將機器修正於設定值內。

回饋性的修正錯誤是為了不讓品質不良的產品外流;但前饋性的修正錯誤,是一位具臨場經驗的咖啡師不可或缺的能力。假如可以避免錯誤的發生,也避免物料的浪費、重製的人力浪費,和重製的時間浪費——勢必就可以降低等候的時間,增加顧客的滿意度。

咖啡師:溝通的能力

咖啡師必須擁有良好的溝通能力。咖啡的口味千變萬化,咖啡師必須要站在客人的立場,分析和了解客人的口味需求,調配出合適的飲料,或是適時地排除顧客抱怨。好的咖啡師,抗壓能力也要很高。當門口突然湧入大批客人,多重飲料製作單據錯綜堆疊在你面前,咖啡師是否仍然可以毫不紊亂,恪守高品質和快速的服務承諾。

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