知乎要創辦大學了!

現在還有多少人用知識付費?

知乎在剛舉辦的媒體溝通會上發佈了這樣一組數據:截止日前,知乎已提供 15000 個知識服務產品,生產者達 5000 名,付費用戶達 600 萬,每天有超過 100 萬人次使用知乎大學。

數據中提到的是「知乎大學」,原名為「知識市場」,是知乎在知識付費業務方面的集合物。6 月 6 日,知乎正式宣佈將知識市場業務升級為「知乎大學」,據官方表示:

升級後的知乎大學,將基於由「課 + 書 + 訓練營」共同組成的產品體系,為大眾消費者提供涵蓋通識知識、專業知識和興趣愛好等維度的綜合知識服務。

業務升級了什麼?

從官方文案中其實也可以看出知乎對其知識付費產品的定位,不是消費焦慮的職場課,也不是隻為學會辦公工具的技能課,而是包含通識知識和興趣愛好等的綜合服務。

「課 + 書 + 訓練營」共同組成的產品體系中,課指 Live 小講和私家課,書指知乎書店的電子書、有聲書,以及「知乎 · 讀書會」,而訓練營指更加深度的導師陪伴式學習服務。其中,訓練營仍未上線,從官方信息看,這塊業務的消費者和講師互動性將會更強。

其實課程體系和書體系與之前知識市場所包含的內容相差並不大,那麼此次業務升級最大的改動點在哪裡?

據知乎副總裁、知乎大學事業部負責人張榮樂表示,知乎大學將為內容生產者和消費者雙方提供更加深入細緻的服務,不僅要提升匹配效率,還會更專注於品質的把控與引導。

知識付費這個概念自在互聯網盛行以來,為人詬病最多的就是質量問題。在一眾廉價又水貨多的網課收割市場之後,現在有許多消費者已經談網課色變,甚至於從沒接觸或是使用過相關產品的用戶都能點評一番智商稅。

愛範兒曾在《變了味的知識付費:39 元買成功秘訣,順便賺點回扣》一文中提到過,有太多的網課輸出者利用了職場新人的焦慮心理,將難以操作的成功學包裝為職場快速課。這也是用戶們對網課充滿偏見的一大緣由。

所幸,打開知乎大學和其中的 Live 小講頁,翻前幾頁推薦都沒有看到上述提到的「XX 教你月薪 5 萬」這類課程,包含的內容也的確從經濟學、文學到實用技能都有。

知乎在做知識付費產品上有著天然的優勢。平臺一直以來的定位,大量的優質內容生產者,以及知乎 app 的用戶量,知乎大學有著許多好資源去做這件事。而不利用消費者的焦慮,儘量保持克制,其實是一件難得的事情。

但儘管如此,虛擬付費產品的質量不可預知依然是一個問題。知乎大學該如何做到把控品質,又如何解決消費者的疑慮?

針對這個問題,張榮樂回答愛範兒稱,這其實也是知識市場升級為知乎大學很重要的一點。

在知識市場我們做「市場」,打造的是消費者和生產者之間的直接連接,所以會存在關於內容方面可能質量不統一。而到了知乎大學階段,我們所有的內容都是由運營團隊和講者一起做(打磨)的。

他對愛範兒表示,知乎不參與生產內容,但其運營團隊會提供更多的工具和服務,以幫助講者能將內容更好地傳達給消費者。

至於內容不可預知的問題方面,知乎在對講者的申請上也做了一些限制提升,比如講者需要有相關的資歷證明,以及需要將整個大綱及輸出內容與知乎運營團隊溝通清楚。在知乎確認對方能夠生產高效內容的前提下,才會通過申請,將課程內容開放給消費者。

此外,知乎此前以及有推出全開放全透明的評分機制,用戶可以通過評分來判斷課程價值,自己要不要購買。即使購買後不滿意,知乎也有七天退款的承諾服務。

超級會員,會讓你增加看書聽課的幾率嗎

除了上述信息,知乎還宣佈正式推出「超級會員」。據悉,超級會員和讀書會會員將共同成為知乎大學未來的主導交易模式。

張榮樂認為,這部分數據和現象說明了用戶對這部分非實用類內容是有需求的,但是付費成為了門檻,所以,當用戶開通會員後,知乎大學所涵蓋的 15000 個 SKU 就能滿足用戶的這部分個性化需求了。

這其實有點像超市的滿減打折。當你將購物列表上的必需品都搜索完畢,發現再買 99 元商品之後的總付款價格也一樣時,你就會把原本非急需但感興趣的商品也一併添加入購物車了。本來是需要一件件對應支付價格的商品,現在像不用錢一樣,消費者的心理門檻一下子降低,購物慾也隨之提升了。

促銷時買的東西很可能會因為原本就不需要而閒置,那非實用類課程呢?

「咦這個之前我都不知道,學習到了」。這或許將成為下一個峰點


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