培訓泳者，東南銀通創始人，專注培訓項目設計與互聯網+教育培訓。一天一篇文章，讓培訓成為銀行業績爆發的支點。
五一節難得有點時間，在家陪我兒子看電視，享受一下天倫之樂。
沒看多久我兒子就開始吐槽：“這太假了，沒意思！”然後就跑到一邊去玩他的變形金剛了。
我問他：“變形金剛也是假的嗎？”
他一下子跳了起來：“是真的！是真的！”
我笑了，他相信所有西方的超級英雄故事，卻覺得電視裡的生活劇情片太假了。
孩子的眼睛是雪亮的，也是真誠的。
我分析了一下，我兒子所說的“假”包含兩個方面：一個是故事劇情假，一個是演員演技假。雖然電視劇本就純屬虛構，但脫離了真實場景和邏輯的劇情、不管什麼情緒永遠都一個表情的臉，連孩子都騙不了——“戲精”可不是那麼好當的。
而超級英雄故事，有強烈的劇情衝突、正邪對立，符合人們的情感訴求，加上各種逼真的特效，連很多成年人都沉迷其中。
明知是假，也願意相信——這也是培訓中的“角色扮演”所需要達到的。
有很多培訓課程會加入角色扮演的環節，讓學員們進行實戰演練——前不久我們就給招行某分行做了櫃員服務演練通關，之後被屢次推薦，一不小心做出了口碑。
角色扮演在培訓中能讓學員直接面對接近現實的情景，將課程知識與實踐無縫對接，是一種更直觀的學習方式。但角色扮演不是演電視劇，不是簡單的情景再現，很多講師在設計時也會出現“太假”的問題，導致培訓效果大打折扣。
那麼，怎麼在課堂上讓學員明知是假的，卻願意投入、並且有所體悟？
答案只有一個，那就是用真實的場景、真實的困境、真實的情感給學員帶來強烈的真實感和臨場感，引發學員的共鳴。
1、角色扮演必須要有背景資料，即培訓的知識、技能或心態在工作中可能涉及的情景，資料越詳細，越有助於學員代入其中。
2、要有戲劇衝突。就像好萊塢大片一樣，主角永遠時間緊迫、又不可能輕易完成任務，營造出緊張刺激的感覺，產生更強烈的臨場反應。
3、從角色扮演中共同得出結論。一開始就明確其他“觀眾”的任務——我們想要從中得出什麼，而不僅僅是讓扮演者參與。得出的結論必須是從角色扮演中得出，講師再進行延伸和補充。
需要指出的是，角色扮演的場景雖是經過設計，但必須是貼合實際工作情景和難題的，這樣才能吸引學員的參與和學習熱情，也才能真正幫助到學員解決實際問題。
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