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其實因為這兩天我一直在跟不同的內容方在聊，尤其是2017年我們要新做的內容，那我也覺得最難最難的一點，不是別的，其實是讓大量生產內容的人怎麼來理解服務這件事情，因為我也不知道什麼時候形成了這麼一套誤解，就是一說你要提供服務，大家往往覺得我是不是要低三下氣，我是不是要伺候用戶，我是不是就沒有師道尊嚴了，我覺得要去完成這個解釋還挺難的。
真的不是這樣，服務的價值是我來提供一個能滿足你的特定痛點，或者特定需求的這樣一個有形或者無形的產品。最好的服務我提供最大的價值，而不是在於說你是不是有一個很低的姿態。
我可以跟大家分享一個我特別喜歡的一個服務品牌，可能在北京以外的人並不知道這個品牌。像我們女的事比較多，比如包又多鞋又多，那經常你需要擦鞋或者擦包，然後我身邊有很多女大款，她們都是一個包好幾十萬，就經常來問怎麼去護理這些包，我就會給她們推薦一個品牌，這個品牌叫包拯。
通常我們都說慚愧請處理一下，用戶都管它叫包大人，請包大人來處理，七天之後或者三天之後它把鞋給你擦完了，它就會給附上對比圖，每一張細節圖都會給你附上對比，再次通過這個程序推送給你，說你看現在是不是像個人樣了，你就非常慚愧的說真的像個人樣了。
它的客服特別喜歡問一個問題，我都懷疑是個機器人，它們的這個客服特別喜歡問用戶一個問題叫服不服，
其實我覺得這個在傳統服務業，不會這樣給用戶說話的，但是它恰恰是因為這樣跟用戶說話，其實建立了特別好的用戶關係，等到你收到鞋之後它的客服經常跑出來給你說，你要打賞哦，你還沒有打賞我。所以說實話，我第一次去接觸它們服務的時候，我挺驚訝的，因為我付錢了，我已經把服務費付過了，為什麼你的客服還會來要我的打賞。我覺得這種關係其實是服務公司服務業和用戶之間非常良性的關係，我作為一個用戶我因此更信任你，甚至我願意在我付的費用之外繼續打賞給你，因為我覺得我給你之間有人情的往來，我跟你之間是一個好用戶和一個專業人士之間的關係，哪怕這個專業人士只是一個擦鞋的，所以其實它叫什麼品牌並不重要。
本質上來講我覺得這個品牌是非常聰明的，建立了它和用戶之間這樣的一個關係，當然這種關係反過來也很好的篩選了用戶，如果它的用戶是開不起玩笑的，或者它的用戶不太懂這些梗的，那也不太會成為它的用戶。
我今天說這個呢是希望跟各位同事來分享一下，我們說我們在提供內容服務業，這個服務它的內涵到底是什麼？到底是創造更大的價值？還是說一個面上的一個所謂服務的姿態，我覺得這兩者還是有本質的區別的。
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再說兩句
感謝娘娘的解讀，這是包拯一直堅持和強調的，今天有顧客懂我們了，還提煉了，真好。
在做好服務這條路上，包拯會一直努力，堅持，提供最好的手藝，創造最大的價值。
歡迎也來和包拯多聊聊服務，也來體驗這個修包擦鞋的手藝^_^
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