5月21日上午，白雲區在區政務服務中心召開“一窗受理，集成服務”正式運行現場會議，該中心“一窗受理 集成服務”正式運行。
從此，各部門分設窗口受理模式變為“進一扇門、到一個窗、辦多家事”集成服務受理模式，受理時間也從各個窗口不同時段受理變為週一至週五全天候辦理，群眾、企業可以自行選擇辦理時間，辦事更方便。
廣州白雲政務服務中心。賴宇軒 攝
白雲區開出第一張“一窗受理 集成服務”單
上午8點53分左右，白雲區政務服務中心綜合受理窗口201窗受理了“一窗受理、集成服務”第一單，受理編號為203001，辦理事項為普通貨運營運車輛業務。該業務整個辦理過程只用了4分鐘左右，前來辦事人員只在201一個窗口就辦完了所有事項，“原來辦理這個業務要跑一兩個窗口，現在一個窗口就辦完了，很方便，效率也提高了。”辦事人員為窗口工作人員點了一個大大的贊。
“進一扇門、到一個窗、辦多家事”
據瞭解，此次新納入“一窗受理，集成服務”政務服務的包括投資建設審批區、專項審批和公共服務區，加上此前已實行“綜合受理”的企業開辦服務區，共有18個部門納入到“一窗受理，集成服務”政務服務，分別是區發改局、區科工商信局、區國規局、區教育局、區民政局、區住建局、區農林局、區水務局、區市場監管局、區文廣新局、區衛計局、區城管局、區安監局、區食藥監局、區民防辦、區氣象局、區民宗局、區殘就所，涉及事項達602個。
“前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件”
近年來，區政務辦一直在積極推動“集成服務”改革，即推進“前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件”這種模式。目前，頂層制度設計、試點改革、推進審批科室向政務中心進駐、標準化清單製作及試用驗證、中心硬件改造、智能化系統升級優化體驗、擴編等前期準備工作已順利完成。
所謂綜合受理就是通過業務、窗口整合，將原有的18個部門60個業務窗口壓減為31個受理窗口、4個諮詢窗口、4個出證窗口，把以前群眾、企業要到不同部門不同窗口辦事，變成只到一個窗口就可以辦多個部門的幾百項業務，避免群眾、企業在不同部門窗口之間奔波，同時解決了窗口忙閒不均的局面，提高了窗口服務資源利用率。
“綜合受理”模式由區政務服務中心的人員進行受理和出件，原部門人員除了在群眾需要時接受諮詢外，負責後臺專職審批，這種模式有效打破了審批部門從受理、審批到出件權利過於集中的問題，實現受理與審批分離、前臺與後臺分離、審批與監管分離，使受理審批更加陽光透明。
改革成效逐個睇
縮短辦事等待時間，辦事效率大大提高
以前，大廳辦事採用“分號受理”的模式，不少市民因取錯業務號而重新取號、排隊、等待。現在，“一窗受理”消除了窗口的領域概念，市民、企業只到一個窗口就可以辦多個部門的多項業務，提高了窗口統籌利用效率，縮短了市民辦事等待時間。真正實現了企業和群眾辦事“進一扇門、到一個窗、辦多家事”。
辦事無需“擇日”，來了就能辦！
目前，納入一窗受理的18個部門有602個事項納入綜合受理。啟動“一窗受理”之後，所有“一窗受理”窗口都能通辦各項業務，原來的每週特定日期受理業務的區教育局、區民政局、區民宗局、區文廣新局、區發改局、區住建局、水務局、區城管局、區農林局、區氣象局、區民防辦、區安監局，均改為週一至週五全天受理業務。
窗口縮減，服務效率、質量雙提高！
以前，納入綜合受理的18個部門在辦事大廳共設置了60個業務窗口。現在，實現“一窗受理”後，我們調整了窗口設置，共設立了31個受理窗口，4個諮詢窗，4個出證窗，實現“前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件”政務服務模式，切實提高了服務效率和質量。
這種模式有效解決了審批部門從受理、審批到出件的權力一體化弊端，實現‘受’與‘審’分離，使政府審批更加陽光透明。
溫馨提示
全面實行“綜合受理”後，區政務服務中心大廳1、2樓設有統一受理窗、統一出件窗及綜合諮詢窗。
受理時間為週一到週四上午9:00—12:00、下午13:00—17:00，週五上午9:00—12:00、下午13:00—15:00。
文|黨英偉
圖|楊凱 賴宇軒
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