顧客突然取消外賣訂單,外賣小哥發短信:“我很辛苦的”,你怎麼看待這種情況?

侃侃歷史的那些事兒

誰也沒有寵著外賣和快遞只是大家理解他們不容易,不懂得體諒,不懂得設身處地,不懂得人情世故,你這樣的人,人品可想而知。

最近在雲南昆明,有一位外賣小哥在送餐的時候卻發現一位顧客取消了訂單,外賣小哥很生氣,於是發短信給顧客表示不滿。這個外賣小哥發短信稱吃十多塊錢的東西就要這麼快,那如果點了一百多塊錢的東西是不是要飛機來送?最終這個顧客投訴了外賣小哥,這個外賣小哥被公司罰款並且重新培訓。


就這件事而言,本來就是點餐人素質有問題,又沒有遲到,產品又沒有問題,憑什麼說退款就退款,要我說,就是服務行業太慣著消費者了,真的以為花點錢自己就是大爺了。

別人一個月五六千的工資,是別人用辛苦勞動換來的,不是躺著就可以換來的。你如果覺得別人工資高就應該吃這點小虧,那麼你也可以到工地上頂著風吹日曬拿這麼多錢一天。你願意嗎?這種做法就是明顯的不尊重別人的勞動成果。你想要更好的服務,可以多花錢,現在也有外賣險,延時可以賠付。錢又捨不得多出,還要把自己整成大爺,我出十塊錢,你來給我全身按摩不?而且還要做好,不好的話會差評投訴的。


反正有時候我點外賣,有時候20分鐘送到,有時候40分鐘送到,我點外賣通常都會提前。因為時間不同吧。上次送遲到了,我問他啥情況,小哥說這邊路不太熟悉所以就送來遲了,反正人家也不容易,花兩塊錢服務費搞得像大爺有啥意思?

說句實話,在當今這個時代沒有誰活的輕鬆,沒有誰活得安逸。外賣有外賣的苦,只能說在當今這個社會上。各行各業都有自己的心酸歷史,我們應該互相包容,互相理解,互相體諒。


笑搞

看到這,我想起自己在鄭州取消網約車的一件事情,我想說的是:互聯網時代,我們在享受便利的同時,也要為付出勞動的人們予以足夠尊重。



我的那件事情很簡單:早上要趕飛機,於是就通過軟件叫了一輛出租車,當時一個師傅接單後還給我電話確認地點,說他正趕過來。

結果,在等他的時候,我從手機端看到他越走越遠(應該是在調頭),恰好此時來了一輛空出租車,於是我就把訂單取消,坐上這車子走了。

沒曾想走出沒多遠,那個司機老大哥電話打來了,他嘴裡一通抱怨:我就去掉了個頭,你幹嘛取消了啊……

我當時解釋說要趕飛機,但那老大哥似乎還不高興,這時我的這輛車司機說,要不讓他來接吧。



我把這意思告訴他之後,那位老哥沒有同意。

電話掛斷沒多久,那位老哥又打來電話,把我說了一頓,估計他是真生氣了。

說實話,當時我心裡也挺火大的,這系統既然設計了取消功能,那我就有權取消啊,你既然使用這個軟件,就該接受它的所有規則啊……

後來,我冷靜下來後,想想自己做的還真有不好的地方:至少司機沒有爽約、拒載,人家只是去前方調頭,犯不著取消訂單;

再加上別人為了你這個單子,有可能路上拒絕其他單子,何必讓人家白跑一趟。

就像題主所說的這個小夥子一樣,他每天風裡來雨裡去,遭遇無端取消訂單確實很懊惱,畢竟我們是有事才出門,或者坐等上門送貨。



而這些網約車司機、外賣小哥們,可是每天都奔波在外面啊……

所以,我們在享受網絡帶給我們的便利時,也要對辛苦付出勞動的人們予以尊重。

在此,想向鄭州那位司機大哥再次說聲道歉了……


普了次法

觀點:該起事件中首先外面小哥也好,顧客也罷我覺得都有過錯,但是從另一個角度來說為何外賣平臺不能講訂單的送達時間定製的稍微寬裕點?就好比一般正常11:30能送達,平臺可以為外賣小哥多預留5分鐘作為緩衝,這樣既可以降低投訴率也可以讓客戶滿意,何樂不為?

一、事件介紹

外賣小哥正送餐的過程中,突然看到一位訂了15元套餐的客戶取消了訂單。小哥看了看地址,距客戶家已經很近了,於是打電話過去,問為什麼要取消訂單。客戶說外賣小哥遲到了,小哥說自己也在是路上緊趕慢趕的,不就遲了還不到5分鐘嘛!

客戶感覺外賣小哥態度不很好,於是生氣了,兩人你一句我一句的在電話裡吵了起,外賣小哥在撩下一句:“傻屌,吃個十塊錢的東西,還要這麼快,那如果點一份100塊塊的餐,我是不是就要飛機來送了!”說完掛了電話。

客戶感覺自己受了氣,於是將外賣小哥投訴了,並將事情發到了網上。

二、該起事件中外賣小哥行為確有不當,但是根本原因還是因為送餐時間的預留不合理。

如果單純從規則角度出發,那麼外賣小哥超時未能送達,顧客選擇取消訂單並沒有問題。但是外賣小哥因為對方取消訂單就對顧客如此態度確有不該。

但是回到問題的整潔來看,我認為根本問題還是平臺的送餐機制的時間預留不夠所導致的,原因是雖然我不清楚這個送餐的時間是如何制定的,但是為了避免此種矛盾的發生平臺完全可以在正常時間上給外賣小哥預留5分鐘的時間,這樣既有利於顧客在選餐時有心理準備也有利於顧客對於平臺的滿意度,減少投訴率。

因為送餐遲到而發生的矛盾和外賣小哥為了趕時間而違規的行為並不少見,平臺講究效率沒有錯,但是預留五分鐘我認為對於平臺還是對於顧客來說都是一種雙贏的策略,以免因為送餐遲到引發矛盾,反而容易誘發糾紛。

你認為呢?


麋鹿說法

今日頭條 你關心的,才是頭條 立即打開 qzuser271946226 4天前 關注 配送費5元怎麼得的 記住配送費不是服務費 給你們科普下下 專送不名字叫專送 但是實際是1對多的 5元配送費的構成 客戶一班情況下不惡略天氣或嚴重運力不足情況下客戶是隻出兩元配送費的 也就是說配送員在用餐高峰一次接3單以下是賠錢的 其中包含單少騎手多不夠分 客戶是跟商家直接的契約關係 跟騎手是非直接關係中間隔著 外賣平臺 地區代理商 然後是騎手本人 你既時把錢付給平臺 騎手在一對多的配送前提下當天把飯送到你手中 然後在無投訴無差評 無違規 無超時 的前提下 40天以後才能得到你給的這兩元錢 而且這兩元錢還的還的交個稅 交強制保險 你的兩元錢一直在平臺那裡被拿去吃利息 吃完40天利息後扣處以上的前提條件 和稅務保險 才是騎手用於修車 和身體醫藥 交通違章罰款 後的個人所能獲得的血汗錢 所以如果騎手態度上還過的去的話 就別較那門子勁了 你就算是較真了 除了騎手所謂的這兩元錢 被層層盤剝剩1元多錢40天后拿不到 還的從別的地方倒貼錢過來 最後是 力也出了 燈也闖了




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我就在昆明,每天滿大街都是送外賣的小哥,風裡來雨裡去,的確很辛苦。努力工作的人都應該得到支持和尊重。但是既然選擇了這個職業,就要適應它的工作性質和一些不可控的事件發生。遵守行業的職業操守是基本行為。


顧客消費不滿意,當然也有選擇取消訂單的權力。而且行業競爭這麼大,在千千萬萬個訂單中會是經常有發生的事情,如果都要顧及外賣小哥的感受而要客買單也不現實。

個人認為,顧客如果需要取消訂單應該及時取消,不能說人家都送上門了你才取消,就算是你的消費權力,也是不道德的做法。至於外賣小哥一旦遇到這種事情,還是想下怎麼地錢更快掙回來吧,有時候認倒黴也不一定是壞事。不值得去糾纏,更用不著發生衝突。得不償失!

社會和諧首先就是每個人都管理好自己的言行舉止,不給別人增加麻煩。


餘輝彈個球

不請自來客。

“我很辛苦的”。“都不容易啊”。

真的有錢人是不會消費或者較少消費外賣的。一般點外賣的是工薪階層。賺的都是辛苦錢。只不過人家有可能在辦公室辛苦,而外賣小哥奔波在路上。

要是拿著自己工作辛苦作為一種讓人感覺同情的感情牌。可以說是道德綁架。

你選擇了這份職業啊。就要承受這份職業的弊端,顧客中途取消外貌,這導致外賣員白跑一趟。其實根源不是顧客這一方面,而是這個外賣系統的問題,有沒有考慮到這種突然退單的情況?有沒有給外賣員一些補助?

另外作為訂餐人員,也要適當體諒一下,沒有特殊情況不要出些么蛾子。

祝身安體泰福壽安康。


紫雲觀濤

這幾年,外賣小哥這個職業特別受大眾的關注,在於外賣小哥的新聞都很抓眼球,外賣小哥雨天為老人打傘了、外賣小哥爬20層樓送餐了、外賣小哥被客戶打了等等,一方面說明這個職業成為我們每個人生活裡離不開的角色,另一方面也說明這個職業的辛苦程度。

一句“我很辛苦”道出了心裡的委屈,確實讓人很心酸,對於一個靠量計薪的行業,付出的都是汗水和辛勞,在這裡我想說對點單的客戶和外賣小哥說兩點:

一、點單客戶:下單請認真,取消請謹慎。

點一單外賣,看似隨意,實際上就是一單合約,雖然賣家出讓了你隨時毀約的權利,你也付出了一點點毀約的罰金,但還是有關你的個人誠信。

二、外賣小哥:行業決定了辛苦值,選擇了就要充分評估可能遇到的各種最壞的場景,要想在一個普通的行業做到自己想要的成績,堅持很重要,外賣小哥的職業是與人打交道的服務行業,而且評價就在你與客戶見面的5秒鐘,面對形形色色的客戶,外賣小哥的內心建設很重要,這個行業的入職門坎低,公司自然沒有什麼可能給外賣小哥做心理培訓,所以要靠自己正確評價這個職業,正確解讀客戶的各種情緒,給自己更多的鼓勵。

“我很辛苦”不只是外賣小哥的心聲,這是每個辛苦打拼人的心聲,生活不易,我們應該更堅強!


煤木站北

每個人的生活都不容易,外賣小哥也需要被人尊重。

看完這個新聞大貓覺得心裡挺不是滋味的。該顧客點了十來塊錢的外賣,然後外賣小哥正在給他送外賣點時候,這位顧客竟然取消外賣了。這樣一取消就意味著外賣小哥的這一趟白跑了,並且是一分錢都得不到,還有可能面臨老闆的批評。於是外賣小哥就抱怨了幾句(如下面圖片所示),結果這位顧客就投訴了這個外賣小哥,大貓有點心痛,外賣小哥沒有做什麼傷天害理的事情,也沒有損害你的利益,但是這位顧客這麼做,良心真的不會痛嗎?只有十五分鐘外賣小哥就可以送到了,十五分鐘真的等不及了嗎?

每個人活著都應該被尊重,哪怕你有多有錢,如果你的內心是貧瘠的,也不會得到別人的尊重。外賣小哥的一句“我很辛苦”,真的讓人心裡很難受,他們很多人都上有老下有小,也許他們的職業在某些人眼裡不值一提,但是沒有他們送外賣,請問某些刻薄的人怎麼去點外賣?他們活著,心酸也辛酸,所以不要為難他們,一頓飯而已,何必那麼咄咄逼人。


希望這些外賣小哥都能堅強一點,希望他們能夠過上好日子,希望某些顧客能夠做一個“真正”的人。

這是大貓的一些看法,歡迎大家在文章下面留言評論!

大貓聊三農,我是王大貓。喜歡大貓的可以關注一下啦!

大貓聊三農

我要是那顧客就把盒飯白送外賣小哥。因力你的作法🉑️能導致這些靠體力掙錢吃飯的年輕人走向犯罪的道路。

🈶️1⃣️次快遞小哥送郵件到我家、很急很不好意思的問🉑️不🉑️以在我家上個廁所,我爽快的答應了。

痛快出來之後,小哥臉上充滿了感謝。我笑著點了點頭,算是㊗️他平安吧。

試想人人訂了又退,造成多大麻煩。或許廚師己經做好、或許那份飯己經在路上。

某些人的作法實在不妥。如果靠體力掙錢難以為計,是不是會導致血氣十足的年輕人去犯罪?


精分親屬

在上位,不凌下;在下位,不援上。正己而不求於人,則無怨!

對於這件事兒我想用最惡毒的話來評價!特別是對於突然取消訂單的顧客,送他一句話:淫人妻女者,妻女比被人淫!是的,在這方面我就是這麼極端!

快遞員送餐員保潔員滴滴司機已經成了無尊嚴界的“四大金剛”,在某些人的眼裡可以肆意侮辱踐踏,“窮人乍富”“鹹魚翻身”最可怕,小人一旦得勢必定會欺凌弱小!

叫了滴滴車,卻在司機到達前一分鐘坐出租車走了;點了外賣,卻在送餐員配送的路上取消了訂單;保潔員剛掃完地,卻扔垃圾還大言不慚:我們不扔垃圾你們工作就沒了。假這一小撮人被眾人指責,最多會來一句:抱歉。

但是有用嗎?!


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