峰言河洛
01、筆者看到的
週日，筆者開車路過十字路口，看到一外賣小哥騎摩托左轉彎速度很快（當時是左轉綠燈），當時心裡發慌，倘若遇到一個闖紅燈的，估計小哥就非常危險了。
02、為什麼小哥會如此風馳電掣的騎摩托？
時間就是金錢，外賣小哥每一單不超過幾塊錢，掙錢的確不容易。成天在路上快跑，風裡來雨裡去，還有巨大的安全風險，作為消費者要理解他人工作的不易。
03 、李姓小夥做過了
李姓小夥子除了點餐之外要求小哥買水，本來就是強人所難。時間就是金錢的職業，你耽誤小哥時間，就是變相減少小哥的收入。你坐在家裡連買水的時間都沒有嗎？
小哥沒有買水，小夥就打差評，這做的很不地道，人家送餐到位了，服務就完成了，小夥因為沒為你額外服務而打差評，是蠻不講理的表現。
小夥應該知道差評對於小哥的後果，可能一個差評小哥一天幾乎就白乾了。人家那麼辛苦，冒著安全風險為你送外賣，你還讓人家白乾，你這心也太狠了點。網上有外賣小哥被差評坐在路旁痛哭的報道，生存不易，掙錢很難，多些互讓互諒，就不會發生這種事。
04文軒閣語
顧客是上帝，這點沒錯，但上帝也應該有上帝的基本素養。那種無視別人勞動，不能換位思考，沒有同情心的上帝，我看就是披著羊皮的狼，是穿著上帝服裝的惡魔。
“己所不欲勿施於人”，換位思考下，小夥做過了。我覺得小哥的動手有值得同情的成分，雖然我不贊同小哥打人的舉動，但我內心還是堅定的站在小哥一邊。你呢？
文軒閣
就算心裡再委屈惱火，也不該揮拳就上，外賣小哥賠禮道歉加賠償順理成章，也是理所應當。但是，小夥子的行為和心理，更有值得咱們思考的地方。
對於外賣小哥來說，他的工作就是準點把飯菜送到顧客手中，只要不遲到且飯菜沒有問題，顧客就沒有理由給差評。給顧客捎水不是外賣小哥應盡的工作責任，只是一種幫助，遺憾的是，小夥子把這種幫助，當作對方必須履行的義務。因此，得知外賣小哥沒有給他捎水，才會氣急敗壞惱羞成怒，行使“上帝”的特權，一個差評拍過去，結果拍怒了外賣小哥。
這個世界上，沒有哪一種幫助是理所當然，你可以問心無愧地接受，而不去感恩。別人幫你，是情分；不幫你，是本分。把別人的情分當作必須做到的本分，就容易引發人際關係的矛盾。（洛陽晚報 張寶峰）
洛陽晚報
首先我們就事論事來說，第一、這個差評是不是真的因為沒帶水？通過外賣小哥揮拳向消費者就可以看出來是個暴脾氣，無論如何打人肯定是不對的，沒有帶水那麼怎麼給顧客解釋的:我沒有義務給你帶水發生爭執？讓消費者感覺不爽~經常看抖音等視頻，有些人可能好奇也想試試，出發點並不壞，但是外賣小哥可以解釋我們公司規定不能攜帶訂單以外的東西，對不起，這樣不就好了~
用心生活的小Q
就算這個顧客小夥子要求您幫忙順路倒垃圾，要求您幫忙順路接孩子或者更過分的事情，這些都是份外的事情，外賣小哥完全有權利拒絕，而不是直接靠打架來解決問題，這樣就本末倒置了，反而自己氣不但沒消，還可能要丟了飯碗！然而究其根本原因，還是外賣平臺的問題。平臺申訴很多朋友說效果非常不好，這就是平臺是設置太有問題了，偏袒性太強。 要我說，導致這樣的矛盾發生，平臺的責任是最大的！
外賣小哥的工作的確很辛苦。不管是颳大風還是下大雨，他們都要繼續工作，風雨無阻，爭分奪秒爬高樓。其實每個人的生活都不容易，誰口袋裡的錢都不是大風颳來的，所以我們在生活中才更需要互相體諒互相理解，而不是動不動就動手。
洛陽資訊
現在的人真的有點權力就放肆！平臺為什麼就不能公正點呢？不核實事情經過，只要顧客給差評那就成了罰款的理由。這樣的平臺說白了就是坑人的不平等條約。
外賣小哥動手打顧客確實是不應該的。但是人總要講理吧，不分青紅皂白，隨意濫用差評的人還真的是欠揍的。該事件中那個顧客額外要求外賣小哥帶水，這本身就不屬於約定的服務內容。如果水帶去了，你說不要了，那這個錢就是外賣小哥自己出。而且還沒有可以說理的地方。外賣哥不應該也不可以幫顧客夾帶私貨。畢竟幫忙買東西如果出了問題，外賣小哥要承擔責任，而且，在代買東西的過程中是需要有時間耽擱的。對於爭分奪秒的外賣哥而言，基本上不會額外花時間買東西。何況，這本就是很正常的拒絕行為。
顧客以沒有帶水直接給店鋪和外賣哥差評，不是什麼行使權利，而是無理取鬧，缺乏做人的基本素質。這種人說白就是找抽型的。凡事應該講道理，而不是隨意濫用賦予你的權力。不要說你花錢了就要給你服務。你幾塊錢的權力不是為了給差評，而是為了更好的讓外賣平臺做好顧客服務，作為顧客應該珍惜自己的權益，公正的評價服務過程和質量。
建議平臺應該建立公平機制，雙向評價，並應該讓外賣小哥有一定的申訴權。對於這種無賴客人，一經查實，應該進入系統黑名單，讓他無法再享受外賣帶給他的生活便利。同時也是讓顧客更多的珍惜自己手中的評價權，切實的讓平臺對我們的生活提供更優質的服務。
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JasonYuan68921596
去年做外賣的時候，華中師大元寶山二棟五樓，具體房間不說了，有個女的月經來了，想吃雞排，說一定要送上樓，我說女生宿舍根本不讓進，她說可以叫其他路過的人問一下，有上五樓的讓別人帶。這已經判斷出來是一個自私自利毫不講理，單身，懶，好吃，沒有任何朋友，內心陰暗的人，畢竟關係不是太差，室友同學隨時可以帶。我只能說要麼取消要麼放樓下自己拿，怎麼可能讓外賣員在樓下給你一個個問誰上五樓，那個女的同意了。後來送完了一分鐘，店鋪跟外賣同時收到一星差評，服務態度太差，什麼不送上樓，因為外賣平臺不能回覆罵人的話，我只能說祝你身體健康長命百歲永垂不朽。從此把那個人電話地址貼在電腦邊，她再下單直接取消，再發到商家群，給周圍的老闆都記著。
大悲觀自在
興慶宮秦始皇
作為一個混跡頭條多年的外賣騎手，我來評論一下吧，當然，我是不鼓勵動手，但是這位客戶被打活該，外賣員幫你帶是情分，不幫你帶是本分，何況確實是用餐高峰期，沒時間去幹別的事情，可能送餐都來不及，這個時候，我們最恨客戶有這樣那樣的要求，尤其是美團專送那種不顧外賣員死活的公司，稍微有點脾氣的人都會動粗。外賣這個行業由於門檻低，收入可觀，什麼樣的人都有，雖然是服務行業，但是千萬別指望他們有多高的素質，說不定給你送餐的就是個暴脾氣的。給客戶建議：儘量就近的商家點餐，這樣可以儘快送到，如果你的地方超過4公里以上，那碰上高峰期，你就做好等一個小時的準備吧。至於好評差評，有些人態度差，不會好好說話，餐品損壞後態度不夠誠懇的，該給差評就給，也不用客氣。如果不影響你食用，那就隨他去吧，也不用去評價了。還有，帶東西最好打個電話，因為備註我們經常不去看的，尤其忙的時候，然後說話客氣一點，帶的東西麼也不要太奇葩，（我曾遇到過，帶2箱礦泉水的，一共28公斤，還有叫我帶煎餅的，要排隊的，起碼10分鐘以上，直接拒絕，）反正就是不要太過麻煩的東西，相信90%以上的外賣員都會給你帶的，如果真的不給你帶，你也不用太過為難他們，可能是他們真的太忙了。最後一句話，不要把事情做的太絕了，外賣員很多都是無業遊民，甚至亡命之徒，而你們的信息又掌握在他們手裡，說不定你就碰上硬茬了。
拉不給
我也是送外賣的，確實經常碰到些莫名其妙的客人，不過打人確實理虧了。因為相信那些自私自利只顧自己心情好，不管別人工作任務繁重，感覺自己花了幾塊錢，讓外賣幹什麼就得幹什麼，這樣的腦殘還是非常少的。我一直在努力提升自己的服務質量，服務態度好點。相信世界上好人還是比較多的，我也經常受到過好心客人的幫助。……感恩那些善意的人，包容那些無腦的廢物，是我能堅持到現在的唯一準則。我們不可能說滿足客人的一切要求，只能儘量做到自己能力範圍內的事。再次感謝那些曾經幫助過我，包容我工作上失誤，給我好評的人們。以後我會更加努力工作，回報社會給我的善意，你們是我前進的動力，謝謝！謝謝好人們！！！！
凨灥
呵呵，暑假兼職做過餓了麼騎手，有些人真的讓人呵呵了，叫我帶包煙，我帶了，最後給我差評說我送的太慢（我是在規定時間內送達的，而且當時是夏天最熱的時候，說是送完了飯都涼了）還有一次大半夜點外賣的讓你去便利店戴個避孕套，你讓單身狗情何以堪。還有一次當初夏天配送費兩塊錢，叫你去菜市場幫他買白菜，我說帶不了，他竟然還回句不是給你配送費了嗎，大哥兩塊錢你當七八十年代呢？
